通识及专业课程谘询委员会委员、医院管理局总护理行政经理冯玉娟女士

谈起“医疗”二字，大部份人即时想起医生。但事实上，在整个医疗体系中，护理专业人员包括前线护士以至行政部门均同样拼搏，无私地为病人服务。今期<<SCE之友>>访问了通识及专业课程谘询委员会委员，医院管理局总护理行政经理冯玉娟女士(Sylvia)，让大家更了解护理人员的工作及持续进修的途径。

Sylvia于护理界别拥有丰富的前线及管理经验，曾从事临床工作十四年，其后她攻读护理教育，并于护士学校任教了六年，才转往担任行政工作。她表示：“现时我在医管局总部的职责，主要是配合香港人口发展及疾病的变化，为不同的护理人员提供培训、发展他们的专长，以应付市民对医疗服务的需要。香港人口老化现象严重，因此对慢性疾病的管理是近年医管局的发展重点。”原来，除了在医院为病人服务外，护理人员亦要教导病人回家后如何照顾自己，维持生活质素。过往医院将门诊和住院服务划分得很清楚，现在则将服务延伸，因应疾病的过程去处理病案。

昔日当护士犹如参加军队，非常讲求纪律，每件事均需根据上级指示按部就班去做，而现时则要求护士要灵活，需配合不同背景、不同文化、不同病情的病人作出调整，故评估和判断的能力要比以前高。Sylvia指出：“现今的护士除了要具备技术上的知识，如替病人打针和处理伤口外，还要了解病人与疾病互相影响的关系。举例说，同样是糖尿病患者，活跃的青少年和七、八十岁乏人照顾的老人，在生活上的需要便有很大的分别，我们便要教导病人如何适应。”

Sylvia分享道：“作为护士或护理人员，最重要是有耐力和韧力，因为他们每天都要面对生老病死。护士的心理素质很重要，一方面要关心病人，但又不能太感情用事。然而若没有感情，又会变得冷漠，拿捏平衡并不容易。”故此护士需要学习控制情绪，及如何面对疾病和死亡。大部份年青一辈的护士入行时均感到压力，因为他们要由自小被人照顾变成照顾别人，经历角色转换。若遇上病人心情欠佳、愤怒时，他们还要学习安慰病人。每个护士的适应期长短不同，因个人的成长背景而异。

另外一个困难是护士还要学习保持笑容。“如果病人不快乐，护士又眉头深锁，病房便会变得没有生气。因此护士要懂得使病房充满正能量，以助人为乐，才可产生满足感，才能保持笑容”。

护士工作繁重，应如何进修增值呢? Sylvia认为，他们首先要肯定自己的兴趣所在，例如对管理、行政、财务有兴趣，可修读管理课程。如对临床有兴趣，便应选择相关如深切治疗科、急症科等的硕士课程。她说：“医管局在两、三年前为护士制订了专业晋升阶梯，当中有两个不同分支 ─ 管理及临床。以前护士要升级，必须离开临床转做行政。但2009年开始，医管局增加了『顾问护师』一职，职级等同于专科/部门运作经理，这样护士既能在临床部门继续工作，又能晋升为护理专家，进一步提升护理水平。现时医管局有两万个护士，当中就只有六十个顾问护师职位，展望将来可以发展更多护理专家。”

作为本院通识及专业课程谘询委员会委员，Sylvia运用其专业知识和经验为本院之护理深造课程的编排提供意见，确保学员能融合理论和实践，学以致用。她说：“我们要预计社会未来三至五年需要什么人才，然后作出培训。此外，我们编排的课程时间和教学模式还要配合护士的工作和家庭生活，让他们能好好分配时间于两者之上。同时，我们要训练护士的思考能力，故此课程以应用为主。”