持续及专业教育谘询委员会委员 康泰旅行社董事总经理黄进达先生

本院的持续及专业教育谘询委员会委员黄进达先生(Jason)是本港旅游业龙头─康泰旅行社的董事总经理。自小已在旅行社不同岗位帮忙的他，大学时修读旅游及酒店管理课程，其后继续进修并取得会计硕士学位。

Jason分享说：“我毕业那年，香港爆发沙士，旅游业面对严峻的考验，外游市场受到重大打击。那时我刚加入旅行社，便与员工一起努力开拓本地旅游产品，例如离岛线、围村游、参观地质公园及古建筑等。结果，这些产品大受欢迎。其实，开拓这些产品之首要目的并不是赚取利润，而是我们想把香港的气氛搞好一点。”他续说，旅游业是个瞬息万变的行业，世界的政经大事可以对它有很多正面和负面的影响。举例说，在台湾选举年时，一些带领旅客体验选举气氛的旅行团会颇受欢迎，因为香港人的旅游经验已经相当成熟，他们除了吃喝玩乐之外，最希望是体验当地的文化及社会。至于香港人最喜欢的三个旅游热点，分别是日本、台湾和泰国；而旅游模式方面，自由行和旅行团约各占一半。他还提到近年游学亲子团的受欢迎程度亦节节上升，因为这些旅行团既能让孩子增广见闻，亦提供了一家乐聚天伦的机会。

Jason指出从事旅游业的人应懂创新，善变通。唯有不断推陈出新，旅游产品才能吸引客人。他说：“除了开发新路线，我们也需要想出新主题、新点子，例如找名人食家担任向导，甚至举办『相睇团』撮合好姻缘等。”

要在竞争激烈的旅游业界脱颖而出，并成为首屈一指的旅行社，有什么成功的要素？ Jason表示：“营运旅行社，品牌管理是相当重要的。我们极之重视产品和服务的质素，希望给顾客一站式的服务，让他们由踏进旅行社的一刻开始已经有宾至如归的感觉。”Jason的旅行社多年来在业界享负盛名，并是全港唯一一间取得ISO10002及ISO9001的旅行社，足证其流程和顾客服务之卓越表现。

Jason说：“有志入行的人士，首先要考虑自己是否适合这个服务性行业。从业员的使命是令客人感到愉快开心，如果自己并不喜欢旅游，又不喜欢照顾他人的话，那就不要加入了。入行之后，便要边做、边学、边考取专业资格如领队牌照。旅游业需要很专业的人才，而随着游轮码头的落成和内地市场的开拓，旅游业的人才需求将有增无减。”

他认为从事旅游业的人士，可先发掘自己感兴趣的工种如领队、旅游专家(travel consultant)或游轮服务等，然后再在行内用心工作，累积经验和进修相关的课程。他说：“毕竟旅游并不是一天就可以学懂的行业。无论你是领队，抑或是帮客人计划行程、预订机票都需要时间浸淫。而游轮产品比一般旅游产品更复杂，因为每艘游轮的路线、特色和所提供的服务都大有不同，这就需要更多时间去熟识，才能解答客人的问题和作出提议。”

Jason建议年轻人若要在旅游业大展拳脚，最重要是不要短视、只计较眼前利益。经常转换工作，不能认清方向只会令自己徒然浪费宝贵的时间。

(2013年5月)