通識及專業課程諮詢委員會委員、醫院管理局總護理行政經理馮玉娟女士

談起「醫療」二字，大部份人即時想起醫生。但事實上，在整個醫療體系中，護理專業人員包括前線護士以至行政部門均同樣拼搏，無私地為病人服務。今期<<SCE之友>>訪問了通識及專業課程諮詢委員會委員，醫院管理局總護理行政經理馮玉娟女士(Sylvia)，讓大家更了解護理人員的工作及持續進修的途徑。

Sylvia於護理界別擁有豐富的前線及管理經驗，曾從事臨床工作十四年，其後她攻讀護理教育，並於護士學校任教了六年，才轉往擔任行政工作。她表示：「現時我在醫管局總部的職責，主要是配合香港人口發展及疾病的變化，為不同的護理人員提供培訓、發展他們的專長，以應付市民對醫療服務的需要。香港人口老化現象嚴重，因此對慢性疾病的管理是近年醫管局的發展重點。」原來，除了在醫院為病人服務外，護理人員亦要教導病人回家後如何照顧自己，維持生活質素。過往醫院將門診和住院服務劃分得很清楚，現在則將服務延伸，因應疾病的過程去處理病案。

昔日當護士猶如參加軍隊，非常講求紀律，每件事均需根據上級指示按部就班去做，而現時則要求護士要靈活，需配合不同背景、不同文化、不同病情的病人作出調整，故評估和判斷的能力要比以前高。Sylvia指出：「現今的護士除了要具備技術上的知識，如替病人打針和處理傷口外，還要了解病人與疾病互相影響的關係。舉例說，同樣是糖尿病患者，活躍的青少年和七、八十歲乏人照顧的老人，在生活上的需要便有很大的分別，我們便要教導病人如何適應。」

Sylvia分享道：「作為護士或護理人員，最重要是有耐力和韌力，因為他們每天都要面對生老病死。護士的心理素質很重要，一方面要關心病人，但又不能太感情用事。然而若沒有感情，又會變得冷漠，拿捏平衡並不容易。」故此護士需要學習控制情緒，及如何面對疾病和死亡。大部份年青一輩的護士入行時均感到壓力，因為他們要由自小被人照顧變成照顧別人，經歷角色轉換。若遇上病人心情欠佳、憤怒時，他們還要學習安慰病人。每個護士的適應期長短不同，因個人的成長背景而異。

另外一個困難是護士還要學習保持笑容。「如果病人不快樂，護士又眉頭深鎖，病房便會變得沒有生氣。因此護士要懂得使病房充滿正能量，以助人為樂，才可產生滿足感，才能保持笑容」。

護士工作繁重，應如何進修增值呢? Sylvia認為，他們首先要肯定自己的興趣所在，例如對管理、行政、財務有興趣，可修讀管理課程。如對臨床有興趣，便應選擇相關如深切治療科、急症科等的碩士課程。她說：「醫管局在兩、三年前為護士制訂了專業晉升階梯，當中有兩個不同分支 ─ 管理及臨床。以前護士要升級，必須離開臨床轉做行政。但2009年開始，醫管局增加了『顧問護師』一職，職級等同於專科/部門運作經理，這樣護士既能在臨床部門繼續工作，又能晉升為護理專家，進一步提升護理水平。現時醫管局有兩萬個護士，當中就只有六十個顧問護師職位，展望將來可以發展更多護理專家。」

作為本院通識及專業課程諮詢委員會委員，Sylvia運用其專業知識和經驗為本院之護理深造課程的編排提供意見，確保學員能融合理論和實踐，學以致用。她說：「我們要預計社會未來三至五年需要什麼人才，然後作出培訓。此外，我們編排的課程時間和教學模式還要配合護士的工作和家庭生活，讓他們能好好分配時間於兩者之上。同時，我們要訓練護士的思考能力，故此課程以應用為主。」