持續及專業教育諮詢委員會委員 康泰旅行社董事總經理黃進達先生

本院的持續及專業教育諮詢委員會委員黃進達先生(Jason)是本港旅遊業龍頭─康泰旅行社的董事總經理。自小已在旅行社不同崗位幫忙的他，大學時修讀旅遊及酒店管理課程，其後繼續進修並取得會計碩士學位。

Jason分享說：「我畢業那年，香港爆發沙士，旅遊業面對嚴峻的考驗，外遊市場受到重大打擊。那時我剛加入旅行社，便與員工一起努力開拓本地旅遊產品，例如離島線、圍村遊、參觀地質公園及古建築等。結果，這些產品大受歡迎。其實，開拓這些產品之首要目的並不是賺取利潤，而是我們想把香港的氣氛搞好一點。」他續說，旅遊業是個瞬息萬變的行業，世界的政經大事可以對它有很多正面和負面的影響。舉例說，在台灣選舉年時，一些帶領旅客體驗選舉氣氛的旅行團會頗受歡迎，因為香港人的旅遊經驗已經相當成熟，他們除了吃喝玩樂之外，最希望是體驗當地的文化及社會。至於香港人最喜歡的三個旅遊熱點，分別是日本、台灣和泰國；而旅遊模式方面，自由行和旅行團約各佔一半。他還提到近年遊學親子團的受歡迎程度亦節節上升，因為這些旅行團既能讓孩子增廣見聞，亦提供了一家樂聚天倫的機會。

Jason指出從事旅遊業的人應懂創新，善變通。唯有不斷推陳出新，旅遊產品才能吸引客人。他說：「除了開發新路線，我們也需要想出新主題、新點子，例如找名人食家擔任嚮導，甚至舉辦『相睇團』撮合好姻緣等。」

要在競爭激烈的旅遊業界脫穎而出，並成為首屈一指的旅行社，有什麼成功的要素？ Jason表示：「營運旅行社，品牌管理是相當重要的。我們極之重視產品和服務的質素，希望給顧客一站式的服務，讓他們由踏進旅行社的一刻開始已經有賓至如歸的感覺。」Jason的旅行社多年來在業界享負盛名，並是全港唯一一間取得ISO10002及ISO9001的旅行社，足證其流程和顧客服務之卓越表現。

Jason說：「有志入行的人士，首先要考慮自己是否適合這個服務性行業。從業員的使命是令客人感到愉快開心，如果自己並不喜歡旅遊，又不喜歡照顧他人的話，那就不要加入了。入行之後，便要邊做、邊學、邊考取專業資格如領隊牌照。旅遊業需要很專業的人才，而隨著遊輪碼頭的落成和內地市場的開拓，旅遊業的人才需求將有增無減。」

他認為從事旅遊業的人士，可先發掘自己感興趣的工種如領隊、旅遊專家(travel consultant)或遊輪服務等，然後再在行內用心工作，累積經驗和進修相關的課程。他說：「畢竟旅遊並不是一天就可以學懂的行業。無論你是領隊，抑或是幫客人計劃行程、預訂機票都需要時間浸淫。而遊輪產品比一般旅遊產品更複雜，因為每艘遊輪的路線、特色和所提供的服務都大有不同，這就需要更多時間去熟識，才能解答客人的問題和作出提議。」

Jason建議年輕人若要在旅遊業大展拳腳，最重要是不要短視、只計較眼前利益。經常轉換工作，不能認清方向只會令自己徒然浪費寶貴的時間。

(2013年5月)